铁道部新闻发言人王勇平今日对记者说，春运四十天里，铁路各级春运办接到了大量的旅客电话，其中投诉电话五百零四个，主要集中在服务质量、购票问题、票价问题、倒票等方面。
王勇平诚恳地说，尽管铁道部春运办将每起投诉的落实情况都向投诉人进行了回复，但由于春运期间铁路运输能力与运输需求存在巨大的差距，有些问题在现有的条件下无法解决，这要向投诉者表示歉意。
铁路运输信息不透明，一直是社会公众反映较多的问题。王勇平指出，今年春运铁路部门对铁路运输信息的发布还是比较注意的，通过新闻媒体、车站电子显示屏、触摸式电脑查询系统、手机短信、互联网等形式，发布春运车次、票务信息，在一定程度上方便了旅客。
对于春运期间社会公众日均超过十二个投诉电话，王勇平表示，铁路部门一定会通过埋头苦干、加快发展，在发展中解决更多的问题。
他说，武汉-广州、郑州-西安、宁波-台州-温州、温州-福州、福州-厦门等五条铁路客运专线将在今年建成运营。随着更多的铁路建设项目陆续竣工，铁路“瓶颈”制约状况将在不久的将来得到极大缓解，届时，让更多的旅客满意，让春运的旅途更加顺畅。
(记者 周音)