最大化最舒适利用有限时间
林建勋从事境外旅游业务已近10年,1999年起,即以私人旅游、商务访问及带领高端团队的形式,先后游历全球五大洲,足迹遍布40个国家,自驾旅行欧美澳多国。但仍不足以满足他的旅游嗜好,“我们总是把太多的时间花在准备工作上,能不能把尽量多的活动浓缩在尽量少的时间里呢?”然而彼时的中国,除了摇着小红旗出游的旅行社,没有人提供这样的服务。“选择旅行社,也意味着我失去了选择权,没有自由,他们说什么就要做什么。”林建勋说。
他希望找到一种方法,让有限的时间得到最大化的利用。“客人参加旅行社,很大程度上也是工作忙,没有时间做攻略安排行程,贪图方便,价格便宜。然而已经有一部分人,他已经不在乎价钱多少,他希望通过旅游得到最舒适的放松。可以吸引他们的不是价格,而是细节,客人最想体验的旅行细节。”而传统旅行社的三大诟病“上车睡觉,下车撒尿,停车拍照”只会让旅行变成一件折磨人身心的事情。
“定制旅行与传统旅行社套餐的区别很难从一张行程单和价目表上看出来。注重生活细节、讲求旅途气氛的人可能青睐精品设计酒店,钟情有故事的餐厅……”而根据客人的即兴感受竟可以改变行程,这也是“定制旅游”与众不同之处。
去年6月,林建勋为雷克萨斯车主策划了瑞士自驾LEXUS之旅。自驾车最大限度地延展了旅行半径:可以登高一望或停车拍照留念;可以睡到日上三竿而不必担心错过下一班火车;可以索性停下来投入路旁的清潭;可以在一幅美景前驻足安营,等到第二天早上的霞光……“当时特选的RX系列是雷克萨斯SUV领域的主打车型,更让我惊讶的是,居然还能驾驶到在中国没有上市的RX”,参加了这次自驾之旅的女车迷魏丹现今仍回味有加。
魏丹回忆说:“第六天我们就驾车到上恩噶丁,本来打算再到苏黎世的,途中大家发现有一个湖区边上雪山脚下的小镇,不知名的,却美极了,远处的雪峰云雾缭绕,而湖水映着满山的绿树,大家都舍不得走了。”于是,团友们当下决定不去苏黎世了,“也就是繁华的大都市吧,”魏丹说,大家一拍即合就在当地野餐,于是分头行动到超市里采购食物,一行十几个人围坐在草地上,丝丝阳光照耀,玩起了“敲七”,每人按照顺序一个人数一个数,从1数到50,遇到7或7的倍数时,就以拍巴掌表示,输了的人就要站起来跑一圈。“当时老外看着我们这群中国人就觉得很奇怪,在那里拍掌跑圈,笑成一团。”
盈利模式:赚10%服务费
“旅行是会上瘾的,有的人一不出去走走就开始脚痒。现在的市场变化是越来越小众,越来越个人化,很多人其实是不愿意跟陌生人旅游的,而且喜欢高尔夫的喜欢名表的喜欢探险的喜欢购物的,需求各不相同。所以都在慢慢倾向于走小团。”林建勋说,在他的客户中,走家庭团非常多,占了很大比例,“有的是一个大家庭,有的是两三个熟悉的小家庭合并一起。”也有单独走的,“之前有一个客户,他就只希望一个人呆着拍拍照,出发前还专门购置了一部40多万的相机。”
林建勋给理财周报记者讲起一些有趣的定制要求,“去年《非诚勿扰》热播那会儿,有个女客户找到我,说他们家那口子特别爱看这部电影,都看3遍了,每次都哭。我当时听了觉得挺好玩的,平时正襟危坐雷厉风行的企业家也是这么感性,后来我就给他们夫妻策划了《非诚勿扰》之旅,不是去那个鹤雅酒店拍照,而是安排他们入住鹤雅酒店,实地感受那种浪漫。”
除了家庭团,德迈国际和众多银行的私人银行也有密切合作,如招商银行[15.08 -0.59%]、民生银行[7.20 -0.41%]、星展银行、平安集团等,还有不少证券公司的高端客户以及奔驰、雷克萨斯等的客户。“我们给所有合作机构制定的项目都具有排他性,都是独一无二的,本身他们的客户就有不同的需求,定制出来的当然不一样。”林建勋说。
去年5月,林建勋为某中资银行私人银行top 10客户策划了一场“法国奢华之旅”。最新款轿车接送从最昂贵的广场旺多姆广场到蒙田大街,两位巴黎顶级私人购物顾问陪同左右,在世界级品牌中遨游,顾问将根据客户的职业、体形、年龄,提供专业的服饰发型搭配设计及购买推荐。在夜凉如水的香槟之城兰斯品尝香槟,任夜风吹拂着Chanel新裙,臆想起《杯酒人生》中那一句:“每一瓶酒在不同的每一天打开,都会有着不同的滋味。”
最难忘的,是带领珠三角十几位中小企业家的南极环保探险之旅,“一位企业家很动情地跟我说:‘我真的感觉自己就是回归到了大自然当中,拍照的时候,旁边围着一群小企鹅,那些企鹅可能就在想:是什么大怪物挡住了我的去路?很安宁的世界。’会选择去南极的企业家,一般都是有生活阅历的,很有见地的,他们回来后,真的就无时无刻不在关注环保了。”林建勋回忆说。
当理财周报记者询问德迈国际的盈利模式时,林建勋很坦诚地说:“我们就是赚服务费,除去机票之外10%的服务费。”德迈国际每年都会受邀参加世界奢侈品展览会,各国奢华酒店也尽数亮相,中国受邀参加的屈指可数。
林建勋说,德迈国际也并不放弃中层白领这一部分市场的需求,甚至是小到一个签证服务,“德迈就是做旅游服务。”