北京海洋馆
残障人士免费游“限时限量”
游客牛先生反映：7月28日星期二，我陪同母亲去北京海洋馆参观。母亲持有残疾证，但却被北京海洋馆工作人员告知，海洋馆只有每周一上午才免费接待残疾人，且人数限定在50人。请问北京海洋馆的这一规定是否符合北京市旅游局日前下发的《关于北京市173家A级旅游景区全部对残疾人免收门票的通知》？
回复一：北京海洋馆相关负责人称，由于残障游客需要海洋馆配备专门的人员陪同，为了保证残障游客能更好地享受海洋馆的服务，因此规定了游客相对较少的周一上午免费接待残障人士。此外，由于海洋馆内多为仿真景观，很多道路凹凸不平，光线也较暗，为保证残障游客的参观安全和其他游客的参观质量，他们综合考虑后将残障游客的免费接待人数定为50名。残障游客参观前若想了解名额是否已满等信息，可拨打咨询电话——62176655转6778。
回复二：北京市旅游局促进一处工作人员称，残疾人免票政策出台后，政府要求北京海洋馆在内的173家A级旅游景区向广大残疾人免费开放，但不是强令要求。北京海洋馆是执行市场调节价的A级旅游景区，虽然承诺可对残疾人免收门票，但其又自行制定了具体的实施细则。由于相关政策中并未规定具体实施方案，因此暂时不能确定海洋馆是否违反政策。
中华民族园
残障人士需有旁人购票陪游
游客张先生反映：不久前我持残疾证前往中华民族园参观时，被验票员拦下，要求我必须有一名正常人陪同才可免费进入，而陪同者仍需收取门票费。市旅游局上个月发布消息称，残疾人游北京市A级景区凭残疾证可享受免票优惠，并没有规定必须有人陪同。免票优惠政策出台后，我持证进入其他很多A级景区均未因此理由受到阻拦。我觉得中华民族园的这一规定很不合理，毕竟并不是所有残疾人都需要拄双拐以及需要有人陪同。
回复一：中华民族园售票处工作人员对此表示，残疾人前来游玩必须遵照这一规定。该园宣传科工作人员则表示，作出此项规定主要为保障残疾人游览时的安全。
回复二：市旅游局促进一处工作人员表示，对残疾人予以免门票优惠政策中，没有强制规定是否需要陪同者，只建议残疾人少参加或不参加不适宜残疾人游玩的景区活动项目，目前已有许多景区按要求为残疾人游览提供了无障碍的人性化游览服务。
中华民族园是执行市场调节价的A级景区，其已同意对残疾人免收门票，接投诉后，旅游局会对此进行调查。旅游局同时提醒残疾游客，在凭证参观游玩时如遇问题可拨打12301旅游服务热线反映。 本报记者史册
-相关背景
7月20日，市旅游局对外公布，在此前对残疾人予以免门票的150家政府定价A级景区基础上，又新增包括北京海洋馆、中华民族园等23家执行市场调节价的A级景区，至此北京全部A级景区对残疾人实行免门票优惠。7月21日起，残疾人持残疾证即可享受免票优惠。
市旅游局相关负责人介绍，按照国家相关政策要求，执行政府定价、政府指导价管理的旅游景区对残疾人免收门票，而实行市场调节价管理的旅游景区可以自主定价，但为了体现对残疾人的关爱，为残疾人献爱心，北京市执行市场调节价的23家A级旅游景区也同意对残疾人免收门票，并积极采取措施，完善标志牌、游客服务中心等基础设施，加强工作人员为残疾人服务的技能培训，争取为残疾人提供更加周到细致的服务。
市旅游局表示，将于近期与相关部门进一步沟通，加强对A级旅游景区实施残疾人免票政策的指导，会同相关部门适时对各A级景区执行残疾人免收门票情况进行检查，确保北京市A级旅游景区对残疾人执行免票工作落实到位。