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在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，曾被业内称为“国际惯例”的“12点退房”行规被删除，此举引发社会各界热议。昨天，几位记者通过对我省4个城市的部分宾馆 酒店 走访发现，宾客想在 酒店 睡到自然醒暂时还难以做到。
黄山：悄然松动
“我们计划明天召开理事会，征求意见后会出台一个建议函，建议各 酒店 根据实际情况做好‘12点退房’行规被取消后的服务。 ”黄山市旅游饭店业协会会长许梅昨天说。
昨天，记者走访了黄山市屯溪区和黄山风景区等地的6家四星级以上 酒店 ，发现各大 酒店 明示的住宿费结算时间大多保留在12点。不过，这些 酒店 负责人告诉记者，近两天将结合饭店的实际情况推出应对措施，但对“超过18点加收1天房费”的做法倾向于维持。
9月5日起，黄山市西海饭店已在总台摆放了醒目的温馨提示：退房时间改为下午1点前，1点后到6点仍另收半天房费。黄山风景区狮林大 酒店 总经理陈风清表示，将把退房的时间改到下午3点之前，若再推迟就要根据客房次日有无预定的情况进行灵活处理。
“我经常外出入住 酒店 ，有时是下午的火车车次或飞机航班，中午12点就要拿着行李离开房间，早就对这个做法反感了。 ”旅游学者张脉贤说。 “客人没事也不会在 酒店 待太久的。 ”来自广东的游客方宁认为，黄山作为旅游城市，饭店尤其是大饭店应灵活制定新措施，为顾客提供更为人性化的服务。
淮南：早有调整
对于《中国旅游饭店行业规范》中删去“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，淮南市旅游局副局长洪连安表示赞同，认为此举更能显示出 酒店 服务的人性化。其实，淮南市已有不少 酒店 早就实行了下午2点之前退房的服务措施。
昨天，记者走访了淮南市多家宾馆，服务台工作人员均表示对行规删除并不知情，但各家宾馆退房时间却各不相同：洞山宾馆的退房时间是下午2点;新锦江大 酒店 的退房时间是下午1点;金满楼 酒店 的退房时间虽然还是中午12时，但按客人要求可以延长到下午2点。
洞山宾馆营销部周永珠经理说，他们把退房时间改为下午2点已经有两三年时间了，主要是从方便客人的角度考虑才改的。不过，周经理还说：“客人退房后，房间有一个整理过程，宾馆一般在下午三四点入住率最高，延长退房时间不能无限制，否则就要影响客房的下次销售。 ”
芜湖：按兵不动
昨天，记者以顾客身份暗访了芜湖市多家 酒店 。对于“12点退房”行规被删除，该市多数宾馆饭店知情但并不领情。
“你是会员吗?会员下午2点退房，不是会员中午12点前退房! ”在中山北路的费斯特快捷 酒店 ，吧台的一位小姐对记者说。听记者提到“12点退房”行规已被删除，这位小姐称自己已经听说了，但退房时间会不会延迟“是老总的事”。在这家 酒店 隔壁的汉庭连锁快捷 酒店 ，一位男性服务员说该 酒店 也是中午12点必须退房，会员则另当别论，“我们没有接到上面的通知，目前仍执行原来的规定”。
记者在采访中了解到，对于“12点退房”行规被删除，芜湖市大多数宾馆均知情但不领情。在凤凰美食街附近侨鸿国际大 酒店 ，前台一位工作人员告诉记者，入住的客人必须在12点之前退房，会员是下午2点，商务客户是下午4点，否则就要加收相应的费用。
芜湖旅游局相关人士表示：他们目前也没有接到上面的通知，所以也无法给 酒店 退房时间制定一个硬性的规定。不过，该局下一步将协调 酒店 方面制作一个统一的退房告示牌。
滁州：尚待突破
“下午2点退房真是太方便了! ”昨天下午，正在滁州国际 酒店 一楼大厅服务台办理退房手续的周先生说。周先生经常到滁州出差，他对该 酒店 率先实行下午2点退房的做法表示赞赏。
周先生说，以前“12点退房”的行规让他十分难受。 “中午退了房，吃午饭时提着大包小包十分不便，午饭后连休息的地方都没有。如果在房间多休息一会儿还得再交半天的房钱，肯定不划算。 ”周先生说，现在不必在车里“凑合”一中午了。
然而，住在金帝大 酒店 的陆先生就没有这样的好运气，他不得不在中午12点之前提前退房，因为这家 酒店 仍在实行12点前退房的老行规，超过12点就得再续交半天的房费。这家宾馆前台的一位服务员告诉记者，她们还没有接到“延时退房”的通知。
记者在采访中获悉，滁州市绝大多数宾馆饭店仍在延续“12点退房”的老行规。
文章来源：中安在线-新安晚报 叶素健、老春、张安浩、吴永泉
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