|
近来的 酒店 “延时退房”是 酒店 业遭遇经济低迷影响，旅游和商务客流减少，客房入住率降低。种种不利的市场因素所促成。
纠缠多年的 酒店 业“12时退房”制，挺过了消费者投诉的压力，挺过了媒体报道的压力，挺过了专家指责的压力，挺过了法院诉讼的压力，挺过了消协谴责的压力，坚持不改变。这次的“延时退房”活动，看似 酒店 业在各方压力下屈服，实则不然。
短短两个月的活动，表明这是 酒店 业的一次“让利促销”宣传，并不是永久性的改变制度，最多是试水罢了。只不过，这次的促销试水，不同于以往个别城市的尝试，而是全国性范围的活动。其真正的原因，是 酒店 业遭遇经济低迷影响，旅游和商务客流减少，客房入住率降低。种种不利的市场因素，才是促成本次活动的直接压力。
酒店 业属于充分竞争的行业，经过多年的扩张圈地热潮，不管是星级 酒店 还是平价连锁 酒店 ，都处于饱和状态，甚至某些城市的 酒店 业严重过剩。 酒店 业的兴衰与经济环境联系密切，遇到经济低迷、旅游淡季，就会给 酒店 业带来打击。由于 酒店 业的固定成本支出变化不大，淡季就要承担亏损压力。相比普通的例行降价，“延时退房”更能引起公众的注意力，付出的宣传成本低，带来的收益可观，这也是数百家 酒店 联手做此活动的动力。
酒店 业一直实行“12时退房”的模式，既是国际惯例，也是市场竞争下的结果。 酒店 业的盈利状况受到入住率的制约，入住率越高，盈利就越多。因此，在其他条件不变的情况下，维持最高入住率是 酒店 的目标。客人根据自己的行程安排，可以在任意时间入住和退房。而 酒店 的清洁、财务、治安、接待等工作都有固定的时间，“延时退房”会引起相应的服务改变，增加 酒店 人工成本。
当然， 酒店 业也存在差异化竞争。客人如果对某 酒店 的“12时退房”制不满，可以换一家 酒店 谈条件，或者选择入住以“钟点计时”的 酒店 。其结果是，相同等级的 酒店 ，不采用“12时退房”的成本增加，客人的住宿费也将随之增加。而之所以“12时退房”制长期存在，是消费者与 酒店 利益博弈的结果，是 酒店 在成本控制与盈利目标之间做出的决定。这也是 酒店 业在各方压力下仍坚持不改变的根源。
但是，现在面临入住率下降， 酒店 业受到盈利危机，此时， 酒店 业迫切需要提高入住率，改善营收状况。在付出与回报的考量下，选择最容易引发公众关注的“延时退房”，就是最佳的选择。一旦危机度过，或许 酒店 业仍然会回归到以前的“12时退房”制。当然，市场的发展变化，也会促使 酒店 在成本增加不多的情况下，改变管理流程，提供更为灵活的个性化服务，到那时，“12时退房”制才会真正改变。
文章来源: 大河网
|
