飞信友来友往系列之租车闯天下活动
2012-4-24 10:39:53
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活动期间，飞信用户可以通过添加好友等多种途径获得游戏金币，通过消耗游戏金币参与游戏flash挑战租车任务，完成任务后可获相应的虚拟车牌奖励，凭虚拟车牌可参与汽车大奖的抽取。 活动时间： 2011年9月30日~2011年11月20日 Web ：飞信用户可登陆http://huodong.feixin.10086.cn/friend/car活动频道进入活动页面，参与活动。
Wap：飞信用户可登陆手机wap网http://f.10086.cn/f/friend/car进入活动页面，参与活动。
短信：飞信用户发送短信A到1252009867端口即可参与活动。
Pc客户端：飞信用户在pc客户端左侧活动Tab页中点击活动链接进入web页面参与活动。 所有加好友系列所有活动将使用统一金币获取规则。
1) 好友数转化：首次登录加好友系列任意活动页面，系统将会按照登录时好友数量的十倍 赠与起始金币。
2) 添加好友赚金币：任意方式添加成功1个好友即获得10金币。
3) 邀请好友赚金币：邀请一个好友到达活动页面或直接参与活动得10金币
Ø Web、Wap侧勾选好友姓名，发送参与活动邀请（每个用户限被邀请一次）。
Ø 用户也可复制自己的邀请链接到互联网邀请好友参与活动。
4) 每日签到Party Time大礼包：
Ø Web页面每日签到功能，翻开礼包内任意牌子，将随机获得金币或“翻倍道具”（红宝X2，绿宝石X3，钻石X5），登录一天可翻1个牌子，连续登录两天可翻2个牌子，连续登录三天以后每天可翻3个牌子。
Ø Wap页面每日签到功能，点击“签到”按钮将随机活动一定数量的金币。
Ø 短信用户发送F到1252009867，即可参与每日大礼包的领取，礼包内金币数量随机而定。
5) 意外好礼：
Ø 新增好友达到2人同时到达页面达到2人，web页面将开启“意外好礼”按钮，点击按钮出现弹出层。用户有机会获得10~50个金币，同时用户可点击“翻倍道具”图标获得额外金币奖励。
Ø 活动期间，每个参与用户会收到两次意外好礼短信提醒，用户可编辑短信D到1252009867，领取意外好礼（10~50个金币随机）。
游戏介绍：
1.活动期间用户消耗不同数量金币可挑战flash租车游戏任务，当任务成功完成之后可获得相应数量的虚拟牌照奖励（抽奖号码）。如任务失败则不能获得虚拟车牌。任务、消耗金币数量与任务奖励的对应关系如下： 2.积攒车牌可以获得活动荣誉称号，称号奖励对应如下：
积攒5个车牌可获得“初级手套”荣誉称号。
积攒10个车牌可获得“中级手套”荣誉称号。
积攒20个车牌可获得“高级手套”荣誉称号。
3.用户在活动结束后可根据虚拟牌照（抽奖号码）进行汽车大奖及奖券奖抽取。两期汽车大奖会在所有用户所拥有的虚拟车牌中随机抽取，第一期抽奖截止10月23日24:00点前下发的车牌，第二期抽奖截止11月20日24:00前下发的车牌。
4. 用户消耗金币获得虚拟车牌后获得一次附加抽奖机会，抽取代金券奖励。
5.活动参与用户还可在活动页面免费发送节日短信，分享活动信息给好友。
奖品设置：
1. 汽车使用权大奖：活动结束后将从所有的虚拟牌照中随机抽取，牌照的拥有者可获得荣威汽车3个月免费使用权。（共2名，分两期开奖）
2. 附加抽奖：用户每完成一次租车任务后，在获得虚拟车牌奖励的同时可获得一次附加抽奖机会，抽取代金券奖励。（每完成一次任务只抽取一次，与车牌奖励数量无关）
中进租车200元代金券（800份专供飞信会员）；
中进租车200元代金券（200份）；
中进租车50元代金券（100000份）；
印像派10张免费照片冲印券（5万份）；
印像派15张免费照片冲印券（5万份）；
优享团10元直减券（25万份）；
骆驼户外满150减20代金券（ 2万份）；
骆驼户外满200减30代金券（ 2万份）；
骆驼户外满300减50代金券（ 1万份）。 1. 奖项设置中的汽车类相关奖品由中进汽车租赁公司提供，中奖用户在具体行使或兑换此类业务时，需与中进汽车租赁公司直接签订使用协议，用户在使用此类业务过程中所产生的任何疑问和问题需咨询汽车租赁公司，并将按照签订的使用协议进行责任履行，飞信侧将不承担相关责任。
2. 页面上头图明显位置显示两期汽车大奖开奖时间倒计时，开奖后显示中奖者信息。第一期汽车大奖于10月26日公布中奖名单，第二期汽车大奖于11月23日公布中奖名单。页面上方倒计时显示的是距离公布中奖名单日的时间倒计时。
3. 汽车大奖第一期未中奖的用户可继续参与第二期汽车大奖的抽取。
4. 短信上行按照正常短信费用收取，使用cmwap方式登录wap页面参与活动免流量费。
5. 目前未绑定中国移动手机号的飞信客户暂时不能参与活动获得活动奖励。
6. 活动期间，如获奖客户出现注销飞信、或手机号注销等情况导致我公司无法给其发放奖品，则视为客户主动放弃兑奖资格，并不再办理奖品补发。
7. 所有代金券均以即开即中方式获得，不可兑换现金，不可因个人喜好进行调换。
8. 代金券卡密将在中奖后自动以短信方式通过1252006922端口下发短信到用户手机中。如丢失卡密可登录web活动页面，在“我的奖品”弹窗中点击“获取卡密”按钮补发。
9. 游戏内的各种奖品兼中兼得，但每种奖品仅可获得一次。
10. 所有代金券使用规则均为代金券对应的供应商定制，如因错过有效期或违反使用规则等原因至使代金券失效，飞信不承担赔偿责任。
11. 汽车大奖将在获奖名单公布后的15个工作日内通过12520991000端口进行短信告知汽车大奖三个月使用期的获奖卡密和兑换方式。（奖品为租车服务，不可兑换现金，不可根据用户喜好调换）。奖品使用规则由合作商设定，用户中奖后需按照合作商要求领取和使用。详见页面提供的使用手册。
答：“友来友往系列之租车闯天下”活动将在2011年9月30日至2011年11月20日期间举行。 答：用户可通过点击飞信官网http://feixin.10086.cn进入活动频道，参与此次“友来友往系列之租车闯天下”活动。用户还可通过PC客户端左侧活动标签页、登录WAP飞信活动专区、上行短信A到1252009867端口参加活动。 答：本活动仅限飞信移动全网用户参与（飞信互联网用户须绑定移动手机好，成为飞信移动用户后即可参与），活动期间（包括发奖期）飞信移动用户必须保障飞信业务状态保持正常，如用户取消飞信业务或用户手机出现停机、注销等导致飞信业务不正常的将无法参与活动。 答：您可通过添加飞信好友或邀请好友参与活动等多种方式获得金币，使用金币参与各页面的flash游戏，赢取各种游戏奖品。 答：使用手机发送短信A到1252009867端口即可获得金币，按照系统回复的短信内容操作即可获取奖品。 答： 1. 汽车使用权大奖：活动结束后将从所有的虚拟牌照中随机抽取，牌照的拥有者可获得荣威350汽车3个月免费使用权。（共2名，分两期开奖）
2. 附加抽奖：用户消耗金币获得虚拟车牌后获得一次附加抽奖机会，抽取代金券奖励。 中进租车200元代金券（800份专供飞信会员）； 中进租车200元代金券（200份）；
中进租车50元代金券（100000份）；
印像派10张免费照片冲印券（5万份）；
印像派15张免费照片冲印券（5万份）；
优享团10元直减券（25万份）；
骆驼户外满150减20代金券（ 2万份）；
骆驼户外满200减30代金券（ 2万份）；
骆驼户外满300减50代金券（ 1万份）。 答：汽车大奖的获得者将获得一辆荣威350汽车三个月的免费使用权。 答：中奖后系统将以短信方式通过1252006922端口把电子兑换券卡密自动下发到您的手机。 答：您可登录web活动页面，在“我的奖品”弹窗中点击“获取卡密”按钮，补发卡密。 答： 游戏内的各种奖品兼中兼得，但每种奖品仅可获得一次。 答：目前飞信互联网用户暂时不能参加活动并获得活动奖励。 答： 所有中奖信息均有短信通知，用户也可登陆活动页面在“我的奖品”中查看自己的中奖情况。 答：页面上方倒计时显示的是距离公布中奖名单日的时间倒计时。 答：“金币”是添加好友或邀请好友的奖励货币，使用“金币”可参与游戏，直接赢取丰富奖励或获得抽奖机会。 答：共有五种方式：
1、 好友数转化：首次登录加好友系列任意活动页面，用户将会得到现有好友数10倍数量的金币奖励。
2、 加好友：你可通过pc客户端、web活动页面、wap活动页面等任意方式添加飞信好友获得金币，好友数量每增加1个即获得10金币。
3、 邀请好友：您可以在web页面或wap页面中直接邀请您的好友或使用邀请链接在互联网中邀请您的好友参与活动，每有1个好友通过您的邀请链接进入并登陆到活动页面即可获得10金币。
4、 每天签到：您可以每天登陆活动页面签到领取签到奖励，每次随机获得金币或游戏道具奖励。此外，您还可以发送短信F到1252009867，即可参与每日大礼包的领取，礼包内金币数量随机而定。另外，每天登陆wap活动页面也可参与签到活动获得金币奖励。
5、 意外好礼：累计增加2个好友且成功邀请2个好友使用邀请链接登陆活动页面即可开启功能，用户点击页面按钮可随机获得5~20个金币，再使用游戏道具还能使奖励金币翻倍。 此外，活动期间，每个参与用户会收到两次意外好礼短信提醒，用户可编辑短信D到1252009867，领取意外好礼（10~50个金币随机）。 答：除了添加更多好友和邀请好友外，每天到活动页面或pc客户端左侧标签页签到将有机会领取更多的金币奖励和游戏道具奖励。在“意外惊喜”环节获得金币奖励后使用游戏道具可以获得使获得的金币奖励翻倍。 答：规定时间内按照任务说明，完成租车任务，即可获得相应的任务奖励。 答：“友来友往系列之租车闯天下”活动的邀请短信内容为：“您的好友XX邀您一起“租车闯天下”，速度与激情hold不住，还有机会赢取终极座驾！短信回复a可直接参与活动，选择任务立即获得抽奖机会，另外还可登录wap活动官网参与哦。”
如果您收到了这样的短信，可能是您的飞信好友邀请您参与“友来友往系列之租车闯天下”活动，他将邀请短信发送给您与您分享活动。或者是系统自动下行的邀请短信，推荐您参与活动。每位用户只可对同一好友发送一次邀请。 接收、转发和回复邀请短信，收费吗？
答：接收邀请短信不收费，如您转发和回复短信则收取正常短信费用（0.1元/条）。 答：不限制，只要用户的飞信好友在被邀请前，未被其他用户邀请过，都可勾选并下发系统邀请。 答： 活动期间，每位用户可被系统信息邀请参加活动一次，以时间先后为准，某个用户被好友发送系统信息邀请参与活动后，后台自动记录，其他用户将无法通过系统信息邀请该用户参与。 答：所有代金券使用规则均为代金券对应的供应商定制，请到web活动页面的“活动介绍”中查看具体使用规则。 答：所有代金券使用规则均为代金券对应的供应商定制，如因错过有效期或违反使用规则等原因至使代金券失效，飞信不承担赔偿责任。
答：用户可登录WEB活动页面，在页面上方任务属性框查看“剩余金币数”、“个人称号”、“我的中奖信息”、“我的道具”等一切个人信息。 为提升投诉处理效率，涉及到飞信业务的投诉，如果本省可以处理，则先在本省处理，若本省无法处理，则转到卓望信息处理。各省与卓望信息之间投诉处理职责分工如下（各省10086客服称一线客服，卓望信息公司飞信项目部的客服支撑部门称二线客服，下同）。 u 负责飞信客服工单系统的建设和维护。客服工单系统的详细使用方法见《飞信客服工单系统客户使用手册》
u 负责及时更新飞信官网上关于飞信业务的帮助信息，解答客户在飞信官网上的提问。
u 依据集团公司指导意见制定和更新飞信业务客户咨询解释口径，规范完善客户投诉处理流程，制作并提供飞信的客服文档(包括FAQ、产品使用手册、故障排查手册、手机客户端适配表、客服工单系统使用说明五个文档)。 各省客服部门须组织好一线客服人员的飞信业务知识培训工作。将产品升级、业务变更等信息及时同步并落实到一线客服人员。
负责按照规范的客户咨询、投诉处理流程，解答客户基本咨询，化解客户投诉（包括非移动客户、企业版客户对飞信各个版本的咨询或投诉）。
n 统一使用飞信客服系统来查询和操作飞信客户的投诉和咨询
归属省客服部门遵循首问负责制原则，通过统一的“飞信客服系统”处理客户对飞信业务产生的所有投诉。归属省一线客服人员可以通过查询卓望信息已提供电子平台（飞信客服系统、知识库、）及相关客服文档中对常见投诉问题解决方法和解释口径来处理客户相关投诉。
对于通过上述渠道已提供了解决方式的客户投诉问题，需一线客服遵循首问责任原则及时受理、为客户解决问题；
n 突发事件的反馈和处理
对于飞信业务出现地域性普遍使用故障（及客服系统故障）或其他突发事件，一线客服人员可及时反馈归属省飞信业务联系人。业务联系人应及时通知二线客服。飞信紧急热线为：13910058146 n 飞信应急支撑热线（13910058146）：只受理重大系统、产品、网络等因素导致的突发量化问题（为保证热线的畅通，除重大系统、产品、网络等量化问题外，其他问题原则上不予支撑）
n 客服系统（SPOA工单）：此为一、二线客服日常沟通的主要渠道。为各省公司客服飞信专家席提供业务查询、咨询及投诉受理支撑。各省客服飞信专家席遇到无法处理的问题可派发SPOA工单寻求二线客服支撑。
n 客服邮箱(fetion_kf@aspire-info.com)：对带有附件等内容的信息往来提供支撑（飞信邮箱属于二线客服提供的应急通道之一，不受理直接客户投诉）
n 飞信官方网站帮助中心(http://feixin.10086.cn/help/)：为广大飞信客户提供在线帮助，对客户在网站上提出的咨询和投诉进行解答。 n 二线客服受理时限： 渠道 受理时限
(已绑定手机号客户) 受理时限
（未绑定手机号客户） 服务承诺 应急热线 24小时 48小时 7×24 客服系统 24小时 48小时 7×24 邮箱 24小时 48小时 7×24 官网帮助中心 48小时 48小时 7×12 n 规定时间内无法解决的问题，二线客服将给予及时响应并提供明确的客服口径。
n 二线客服需在规定时限内给予一线飞信专家席问题解答或响应，超过此时限未解答或响应，则视为超时。各省客服可以定期统计并反馈至集团，由集团定期考核（超时工单以各省最后一次投递为准）。 n 10086热线：受理普通客户(包括非移动客户)关于飞信业务的日常使用咨询、定购关系及使用记录查询等。如遇无法现场解答的问题，建议首先询问客户的飞信号是否已和移动手机号码绑定。若未绑定，可引导客户自行登录飞信官网帮助中心使用自助答疑功能，或填写问题后直接提交到二线客服寻求帮助。若客户已绑定移动手机号码，或者坚持要求从10086热线反馈问题，则可将客户问题提交至当地客服飞信专家席寻求协助。具体受理流程可见：3）客服投诉处理流程图。注：对于未绑定手机号码的飞信客户，提交工单时需增加询问项：客户的飞信号码
飞信官网帮助中心地址： http://feixin.10086.cn/service/
n 飞信专家席：为当地10086一线人员提供疑难问题受理支撑。
ü 各省公司客服中心需建立飞信专家席。向各省飞信业务联系人上报专家席人员名单及帐号，如遇人员变动随时知会给二线客服）
ü 如飞信专家席无法支撑的疑难及技术性问题，可派发SPOA工单寻求二线客服支撑。
注：为提高投诉、咨询处理效率，本着首问负责制原则，下列问题无需转交二线
ü 各省本地的营销类问题
ü 通过客服系统可以实现的查询、定制/取消等操作
ü 知识库、官网、客服文档等资料中已有相关解释或说明
n 一线客服如对二线客服的工单回复没有异议，应及时做结单处理，未结单状态下的工单内容，二线原则上不再做跟进处理。
n 一线客服受理的咨询或投诉，如需回访、答复客户，由一线客服联系客户（包括对非移动客户使用飞信业务过程中遇到问题的答复）。为避免产生关联投诉，二线客服原则上不允许直接电话联系客户。如客户确有技术方面支撑需求，由一线客服代为转述。
为了有效保障客户的隐私权，飞信客服系统不提供客户的聊天内容（发送指令除外）如确实有需求，请提供当地相关公安机关证明进行查询。
n 飞信客服系统存储机制说明：
开通关闭短信：永久保留
普通短信（无内容）：保存最近一个月
消息、短信日志（仅限指令类内容）、登录日志：保存最近三个月
VGOP报文记录：保存最近六个月
