澳大利亚新西兰旅行须知
2012-3-2 10:11:59
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▲护照、身份证
●本人有效护照及签证、身份证（请务必随身携带）。
●旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。
▲服装及必要随身用品
●澳、新两国地外南半球，虽然时差与中国只有3－4小时，但是季节却与中国完全相反。九月至十一月为春季，十二月至下一年二月位夏季，三月至五月为秋季，六月至八月为冬季。
请根据不同旅行季节及行程携带应季合适衣物，以轻便为宜。夏季时旅游车、酒店、餐厅均有泠气，请随时带一件薄外套，以防突来之温度变化。冬季不要穿太多层衣物，以便上下车及进出设有暧气各场所时穿脱。在澳、新旅行及参观、游览活动时，注意天气变化，及时添减衣服，并注意保持充足的睡眠和休息，如有不适，请即通知陪同人员给予协助。
●为方便出游，建议穿着合脚的软底平跟或低跟鞋(如旅游鞋)，避免穿新鞋或高跟鞋。根椐季节和天气，请注意携带雨具。由于南半球的臭氧层曾出现黑洞，防晒在澳洲旅游是非常重要的事项，太阳镜绝不可少，在户外时最好戴上宽边帽，并擦上防晒系数15以上的防晒油。
●相机、电池、充电器等是您旅行生活中必不可少的物品，请准备充足。
●药品及食品：旅行疲劳、水土不服等均可能给您身体带来不适，请根据自己的身体状况，准备适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如：高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方，以备万一。
● 国内换汇：根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭护照、身份证在出国前自行前往银行兑换澳元(国内银行不能直接兑换纽元)或其他外币（具体数额和汇率请参照银行规定）。
●我国海关规定，中国公民出境时允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。
●货币携带：澳、新两国人民币不流通， 澳、新两国海关管理规定：访澳、新旅客携带总额超过或等于一万澳元（或一万新元）现钞戓等值外币，须填写海关申报单，向海关确实申报；若隐瞒不报而被查获，海关官员可依法没收其所携带的财产，并可能受到法律处分【非澳、新公民、永久居民无论携带多少现钞或旅行支票等入境，只要如实申报，均不会产生任何不良影响，且申报单可能成为访澳、新旅客将来在澳、新投资或拥有资产的证据】。
▲语言
●英语是澳大利亚、新西兰的官方语言。
▲时差
●澳大利亚：澳洲实行东部、中部、西部标准时间。澳东部时间比中部时间早30分钟，比西部时间早2小时。每年10月第一个星期日至来年3月最后一个星期日，墨尔本，悉尼，堪培拉和霍巴特实行夏令时（布里斯班和凯恩斯除外），时间提早1个小时。澳洲东部时间比北京时间早2小时，夏令时期间早3小时；西部时间与北京时间相同。到澳洲不同城市旅行要注意调整时差。
●新西兰：新西兰时间比北京时间早4小时。从每年10月的第一个星期天到翌年3月的第三个星期天实行夏令时。
▲气候
●澳大利亚：澳洲大陆形成于2亿年前，具有独特的地理和气候特点。澳洲跨2个气候带，北部属于热带气候，每年4月－11月是雨季，11月到第二年的4月是旱季，由于靠近赤道，1月－2月是台风期。澳洲南部属于温带气候，四季分明。澳洲内陆是荒芜人湮的沙漠，干旱少雨，气温高，温差大；相反在沿海地区，雨量充沛，气候湿润，呈明显的海洋性气候。
●新西兰：新西兰四面环海，山峦起伏。全境属海洋性温带阔叶林气候。由于西风影响。附近没有大片陆地影响气候变化，平均气温夏季20摄氏度左右，冬季10摄氏度左右，全年温差一般不超过10度。夏季早晚温差较大。全国范围的阳光都很强。在同一季节里，南北两岛气候亦有差距；北岛的年平均气温大约为15℃，南岛的年平均气温大约为10℃。北岛气候温和，常年绿草如茵。南岛气温较低，四季景色分明。
▲电压与插座
●澳、新两国电压与中国相同，电压为220V（伏特），50赫兹交流电。，但插头都是三相扁状插头，与国内使用的插头（座）不相同，而酒店不提供转换插头，因此，需要自备电源转换插头，以便给手机、剃须刀等电器充电；购买电器或者电子用品时，请确认制式是否正确，以便于能在中国使用。
▲ 通讯联络
●在澳、新两国公共场所都设有公用电话设施。公用电话有投币式、电话磁卡和信用卡式三种方式，均可拨打国际长途。电话卡可在加油站、书店和报刊、专卖店等处买到。澳、新两国通讯业非常发达，互联网非常普遍，在许多公共场所都有上网设备。
●澳、新两国手机通行CDMA、GSM 1800HZ制式，国内携带的GSM手机更换成当地的SIM卡后即可使用。在澳、新两国使用国内手机需开通囯际漫游功能。短信在国际漫游中可使用，且能节省通话费用。
●尽量避免在酒店内拨打囯际长途电话，因酒店会加收很高的服务费和附加税；建议最经济的方式是使用IP磁卡式或投币式电话。
●澳洲国际区号为：0061，从国内拨打电话到悉尼，请打0061+2（悉尼区号）+电话号码；布里斯班、黄金海岸区号为7；墨尔本区号为3。从澳洲拨打电话或手机往国内：请拨0011+86+国内区号+电话（或手机）号码。
澳洲紧急电话（救生、消防、警察、医院）是000，接通后可口头选择“报警”（Police），“急救”(Ambulance)和“火警”（Fire）。
语言协助：澳洲设有翻译热线131 450，接通说出“普通话”（Mandarin）或者“广东话”（Cantonese）的英文词语，相应的翻译员能在电话中帮你现场做口译。
●新西兰国际区号为：0064，如果从国内拨打电话到奥克兰，请打0064+9（奥克兰区号）+电话号码。。从新西兰拨打电话或手机往国内：0086+国内区号+电话（或手机）号码。
在新西兰如发生意外，应马上拨打111报警。
语言协助：在新西兰如有语言障碍，可拨打免费的亚洲语言警察协助热线，电话号码是：0800274267。
●中国驻澳大利亚、新西兰大使馆地址及联系方式：
中国驻澳大使馆地址：15 Coronation Drive, Yarralumla, ACT 2600 Australia
.电话：0061－2－62734780；传真：0061－2－62734878；网址：au.china-embassy.org。
中国驻新西兰使馆的地址为：PO Box 17-257, Karori, Wellington, New Zealand
使馆总机：+64-4-4721382 传真：+64-4-4990419 ；网址：www.chinaembassy.org.nz
▲ 货币
●澳大利亚：澳元是澳大利亚联邦的法定货币，目前澳洲流通的有5、10、20、50、100元面额的纸币，另有5、10、20、50分硬币。人民币不可以在澳洲流通使用。
●新西兰：新西兰货币为：新西兰元，由新西兰中央银行、新西兰储备银行发行。现流通的有1、2、5、10、20、50、100元等面额的纸币，另有1、2、5、 10、20、50分及1元铸币。1新西兰元等于100分（Cents）。政府对新西兰元实行自由浮动汇率政策，汇率的升降完全由供求关系的变化决定。人民币不可以在新西兰流通使用。
▲礼节与礼仪
●澳、新是礼仪之国，当不小心与人碰撞时，说声“Sorry”、“Pardon”，以示歉意；在给别人添麻烦时，应说“Excuse me”。 无论约会、做客都要事先安排，澳、新人士不喜欢不速之客。做客要准时。既不要迟到，也不要早到。敲门得到主人允许后才可进门。进门时要把鞋上的泥土擦干净，戴帽子的人进门后要摘帽，雨天要把雨伞、雨衣放在室外。在人家中做客时，应该在问候主人的同时，问候小主人，因为在澳、新很讲究大人、小孩一律平等。如果主人家客人很多，则只需同主人和认识的人握手，对其他人点头致意。
●在路上、电梯内，与人迎面相遇，澳、新人的习惯是用目光致意，不可将视线移开，佯做不见，因为澳、新人只有对他所看不起的人或不顺眼的人才这样做；于人打招呼，先说“Good morning”。
●澳、新人讲究“个人空间”，与澳、新人交谈不要距离太近。不得已靠近别人坐时，要先打招呼，得到对方同意后方可坐下。澳、新人在公共场合十分注意使用礼貌用语，甚至家庭成员之间也需使用请、谢谢、对不起的礼貌用语。
▲出、入境管理
●访澳、新旅游团队获得的签证是团体签证，根据法律规定，旅游团必须遵守团进团出原则，不得擅自分、离团，并按时返回中国，严禁滞留不归。对在境外无正当理由，擅自分、离团或滞留的，边防检查站等会对旅游者和旅行社进行罚款，取消签证或拒绝旅游团入境其它目的地国家，及出境资格等。
●出入边防、海关时，所有行李必须自己携带，要听从指挥，请不要独自行动，不要帮陌生人拿行李，及不要帮任何人带东西过海关，以防被人利用，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。
●携带自用的高级相机(变焦相机)、摄像机、笔记本电脑等贵重物品出境，需向海关申报(事先填写一式二份海关申报单，海关盖章后收留一份，另一份自己妥善保存，回国入境海关时以备检査，以免入境时引起征税上的麻烦，入境时应原物带回。
●赴澳、新旅行携带的旅行物品，以合理自用为原则，应控制在海关规定的范围内，超过限量的，应向海关申报并纳税。澳、新海关和检疫部门的检验、检疫规定十分严格，对入境旅客检查非常苛刻，在携带入境的物品中，如包含澳检、新验检疫局禁止的物品，违者会被处以罚款甚至被追究法律责任。须注意的是，一些日常物品也在违禁之列。
●物品携带： 访澳、新旅客携带在旅行期间使用的个人用品、商品（不包括烟酒）总值不超过澳币400澳元（１８岁以下为２００澳元） 、18岁以上旅客携带２５０支香烟或２５０克的雪茄烟或烟叶 、1125毫升的酒类，均免收关税；超过此限额，应按章纳税。携带适量自用且含可导致上瘾的麻醉成份的药剂，须附有医生的处方或说明，并如实申报。 ●禁带物品：访澳、新旅客禁带乳制品、蛋和蛋制品、非罐装肉类、种子和果仁、水果和蔬莱、活的动、植物、家禽、中草药和传统药品、生物材料、濒临灭绝的物种及其制品、类固醇、危险材料、烟花、武器、毒品等等。
▲行李
●访澳、新旅客可携带免费托运行李一件，重量不超过20公斤（建议使用带轮、有拉杆坚固耐用的旅行箱包，以方便搬、托运，行李要上好锁，用打包带捆绑好）。随身携带手提行李不超7公斤且有体积限制，大小规格不超过：23cmX 34cm X 48cm，以一件为限；若行李超重，须按有关规定自付行李超重费。
●各种旅行证件、现金或贵重物品、照相机、摄像机等千万不可放在托运行李内。因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内。
●托运行李常容易造成运错、无法及时领到，甚至丢失的事情发生，其中以装载在其它班机，误送到其他机场的例子较多。托运行李前一定将行李箱包上面的旧标签除掉，并挂上个人信息牌，以防托运行李时引起误会，导致行李运错、丢失。
▲酒店住宿
●澳、新未参与国际酒店星级评定，所以酒店不挂星牌。酒店标准与中国有所不同，酒店大堂相对于中国的同级酒店小，娱乐设施较少，房间设施以实用、舒筒为理念。酒店提供二人合住一标准间（以同性客人、夫妻同房）为原则；如需单人间，应申请并补交单房差。有些酒店的双人标准房间会设置一大床+ 一沙发床，或一大床+ 一单人床形式，以方便有小孩的家庭游客；若遇此情况，请团友间协商调解。
●澳、新酒店客房提供毛巾、洗发水、香皂等。酒店注重环保，一般不提供牙刷和牙膏、拖鞋等，请自备精巧的旅行生活日用品。
●澳、新酒店多不备开水，客房卫生间水龙头冷水为无菌饮用水，热水不宜饮用。多数酒店客房提供电热水器，客人若有饮茶、开水习惯，请自备茶叶。在酒店餐厅要开水，须酌付点小费；在外中餐厅团队就餐时，可免费取用开水。
●酒店客房冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费，部分酒店采用红外线电脑管理冰箱里的饮料，如不饮用请勿移动，以免酒店系统自动记帐。
●部分酒店内设有收费电视节目，请您入住酒店时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。所有私人电话、饮料、洗衣费等，由夲人在退房时在前台付清。
●酒店内一般均免费提供保险箱(前台或客房内)，建议将护照、身份证件、现金及下贵重财物寄存于保险箱。请勿将贵重财物放于房间内，酒店不负责旅客在客房贵重财物的安全。
●记住领队、导游的房间号码，以防遇到任何问题和紧急事项时便于联系。入住酒店时，询问清楚房间内是否可以吸烟，了解酒店房间的付费情况。务必问询清楚次日进早餐时间、地点，以及出发集合时间、地点。外出时，请勿将贵重财物放于房间内，酒店不负责旅客在客房贵重财物的安全。请将房间钥匙或房卡置于大堂柜台以方便同房者使用。
●入住酒店时请保持安静，请勿在酒店公共场所，穿着睡衣及拖鞋游走及大声喧哗；房内聊天，请关上房门，以免影响其他房客。退房时，房卡或房间钥匙要交回服务台。
▲饮食
●澳、新两国不仅拥有世界各国的传统美食，还有融合了各国美食风味而形成的现代澳菜。澳、新各式各样的餐馆，一般规模不大,分为有酒牌和无酒牌，无酒牌的餐馆一般在进门处有“BYO”的标志，可以自带酒饮用；有酒牌的餐馆英文是“Licenced Restaurant”,这类餐馆只能在里面买酒，不能自带。
●早餐在酒店用餐(通常为自助早餐)，正餐除中式桌餐外，穿插安排自助餐或西餐。用自助餐时，旅客可自行不定量选用，建议采取少量多次、酌量取用的原则，以免丢弃浪费；酒店禁止食客将自助餐食品、水果等携带出餐厅。在酒楼用团餐时，要自觉服安排，在餐厅领座员的引导下，按秩序就座用餐。要有公德意识，不能粗门大嗓地讲话，要尽量保持安静的进餐。
●如访澳、新旅客因宗教或其他原因对用餐有特殊要求，如：回民，吃素等：请务必向接待方面事先说明，以便接待方能预先做特殊安排（超标餐费需自理）。
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▲旅游观光
●赴澳、新旅行是集体活动，要有团队精神，按导游引导的线路参观、游览，不脱离队伍。出发、参观、游览或自由活动、购物时，要有集体观念，严守[提前十分钟]到达指定位置集合原则，以免影响团队正常旅程安排。个别旅客掉队联络不上团时，请自行设法返回酒店，并知会团长或领队。
●参观、游览景区（点）排队时，要讲求秩序，不能拥挤抢先，绝对避免插队；在景区拍照时，要主动谦让不要争抢，也不要防碍他人拍照。
●参观博物馆、教堂、艺术殿堂等时，要把背包等物品放到指定地点；进入教堂、寺庙时，穿着不宜过于随意；要遵守场馆内禁烟、饮食、触摸展品，及拍照时不能使用闪光灯或禁拍照的规定。
●单独外出活动前，请知会团长或领队，以策安全；发生任何问题、意外及费用需自行解决。自由活动时，一要有当地亲戚或导游的陪同；二要三五成群，以便相互照应；三要每到一站，请一定索取酒店名片，或有酒店标志的信封、简介，以备外出迷路时问路找寻方便；四是归队要及时向领队打招呼
●旅游车属密闭空调车厢，在车上不可吃冰淇淋、带皮食物等易污染的零食、抽烟等；在车上不可脱鞋，因参观、游览皆须步行，脚汗异味易置于车内，烦请大家配合。
▲交通
●境外交通管制十分严格，要熟悉所在国家的交通信号标志，遵守其交通规则。澳、新国家道路系统为英联邦制，车辆靠左侧行驶与国内交通规则不同；过街道时一定要看右顾左，走人行线穿过，请切实注意交通信号，不要强行抢道，不要随意横穿马路，注意交通安全，谨防交通意外事故的发生。
●根据澳新法律规定，为保证行程及游客安全，欧洲司机有严格的工作时间限制，不得超速、超时驾驶。旅游大巴车每日开车不能起过10小时，每隔2小时司机必须休息15-20分钟。敬请尊重、配合司机的工作。
▲购物消费
●在澳、新购物中心、商场、超级市场以及形形色色的店铺云集。各种档次货品齐全，品质保质率高，商品一般都明码标价，大多没有讨价还价的习惯，请不要随便要求折扣优惠。在商店或摊点，若不想买杂志，则不要随意翻阅；购买鲜水果时，除超级市场外，最好不要自己用手去挑拣。
●在澳洲购买商品须支付10%的消费税和 14.5% 的酒税。购物要以小型、轻便和方便进出海关为原则。采购外国货时，请注意是否标有中国制造（Made in China）的商品；大商店所购物品视具体情况，虽可退换，但手续繁琐，因旅行日程安排紧凑，请谨慎消费。
●购物退税：访澳旅客在同一商店购买总额为$300 澳币或以上，并列在同一税款发票上的商品。离境时，持购买的退税物品、标有税款的发票、护照和国际机票（或登机卡）；可在海关退税处，领取现金退税或支票退税（退税数额不超过 $200 澳币）。
以下情况不能申请退税：酒类和烟草产品（因可在免税店买到）、免除消费税的商品（如新鲜食品等）、航空公司严禁携带的危险品、超出随身行李大小规格的物品、不随身携带的物品。
●澳、新国家特色产品：绵羊制品（如羊皮、羊毛被、绵羊油等）、土著文化相关物品（如回旋标、土著木管乐器、土著小艺术品等）、袋鼠皮制品（如袋鼠皮、皮帽、皮夹等）。
▲安全与治安
●澳、新两国均是多元文化国家，各族裔的移民数量很多，其种族关系较为融洽，目前没有较为突出的社会矛盾，犯罪率也较低，治安较好。但为了保证旅行顺利，应予以注意自我人身、财物安全防范。
●注意安全防护。万一发生交通事故，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速向领队和警方报告。发生交通意外，切勿自行贸然解决，应请保险公司、旅行社或租车公司代为交涉。在事故是非未分辨清楚时，要特别注意不要轻易说：“I‵m sorry 对不起”,这表示承认自己有错，对往后交涉十分不利。同时，为请求保险赔付，需向警方取得事故证明。
●澳、新海滩众多，偶有鲨鱼袭击事件发生，下海游泳必须在有救生员监管的海域内，通常海滩上插有被监管海域的标志旗。如果有刺激性的活动项目，要量力而行。在拍照、摄像时注意安全，不要在设有危险警示标志的地方停留、照像。
●旅游参观时要将护照等身份证件及贵重财物随身携带，不要随意委托旁人代为看管物品，不要将装有重要物品的包放在无人看管的车内。特别是在国际间旅行时，切勿接受不相识的人委托携带任何行李或物品，以免不慎触犯法律。因个人疏忽，违章、或违法引起的经济损失或赔偿、受到法律制裁，须个人承担。
●团体旅行时，未经团队负责人及领队、导游允许下，团员不可擅自脱队，若单独离团活动，请征得领队和导游同意，并记下领队和导游的手机号码，所住宿酒店地址电话，以备离队后联糸方便。搭乘交通工具、在酒店洗浴时、参观、游览活动等过程中，请注意扶梯、台阶、地面等设施，以防意外扭伤和摔伤身体。
●抵达景区游览前，切记导游交代的集中地点、时间、所乘旅游车牌号，万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找；万一-联糸不到导游或找不到旅游车，可自行乘出租车返回酒店或请警方协助并设法通知领队。
▲疾病与医疗
●澳、新国家实施医药分类制度。医疗条件总体水平较高，设施完善，提供医疗机构主要有医院、医生诊所、护理院、独立的诊断中心和独立药房等。平时看病需要先找全科医生，如有疑难病症或需要去医院检查，则由全科医生介绍至专家或医院。在澳、新买药要去药房，购买“处方药”病人必须持医生出具的处方才能买到。在澳、新就诊医药费昂贵，故应在行囊中带上必备和常用药品，如：感冒药、消炎药、肠道药、晕车药、创伤药等，以备不适之需，但入关时要申报。出行前，须做好医学咨询，确保身体康健。
●疾病防范：在境外奔波劳顿，易生病；为慎重起见，应避免饮用生水，切勿暴饮暴食，并力求睡眠充足，以维护身体健康。无论有否慢性疾病，要做好预防措施；万一患病，要及时到医院就诊，不要强忍硬扛；患慢性病者，亦应请医生开具病历单（以英文书写），以防万一在境外发病，可获得妥善治疗
▲旅行保险
●近年来，赴澳、新旅游的中国公民逐年递增，一些人由于在出国前或抵后未及时购买医疗、人身意外伤害及财产等相应保险，在澳、新旅游期间生病，发生交通事故或丢失贵重物品时，不得不承担巨额的费用或损失。因此，建议访澳、新旅客最好提前购妥相应的保险，做到有备无患。
●如果旅客已购买个人保险，在旅途中有任何不适、疾病和意外伤害事故、而需要医疗服务，医疗费用请旅客支付，并务必保管好医院的诊断证明、处方、发票等相关单据，以便回国后，视情况按旅客与保险公司签订的保险合同有关条款索赔。建议旅客出国前购买有境外救援服务的保险险种。
▲日程
●旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点，行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。
●由于团队行程中所有景点门票均为旅行社打包整体销售，因此若旅客因自身原因未能参观游览，则视为自动放弃，无法退景区（点）门票，希望旅客能够谅解。
▲自费项目
●澳、新国家部分城市参观、游览景区（点），设有计划外自费游览活动项目，自费项目是推荐项目，自费活动的组织将不会带有任何强迫因素。对于境外接待人员在不影响正常行程活动前提下，推介的自费项目，客人应本着"自愿自费"的原则，自主决定酌情选择参加。
▲小费支付
境外均有支付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务行业工作人员工作的一种肯定与感谢；为了不失礼仪，按照不成文习俗，应视状况酌情给予小费：
●在澳、新两国给小费并不是必需的。不过，习惯上在机场、车站或码头等地方，请搬运工搬运行李，在酒店，房间清洁工、行李服务生帮提行李需付小费。在餐厅就餐要给服务员小费，小费为餐费的15％，当服务较好时还要适当多一点；而在自助餐厅就餐则不必支付。在酒吧、娱乐场所，每杯酒付给调酒师小费1澳元。乘出租车可把额外找赎零头余额作为小费，一般小费为车费的10％－15％。访澳、新旅客需支付旅行团司机、导游小费：7澳元人/天。但对国家公务人员绝不可以给小费，如：移民局、海关官员或警察等，否则，有可能惹出麻烦。
▲旅游合同
根据国家有关规定，每位出国旅游的游客必须在报名并缴清全额团费的同时，与我社签署《团队出境旅游合同》。我社有权拒绝为不签署《团队出境旅游合同》的游客提供旅游服务。
▲宾客调查表
● 希望您在旅行结束后协助填写《中国国旅游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。
●请配合并尊重领队工作，请遵守团队纪律。如有意见或建议，请与领队和导游协商解决。其他未尽事宜，请及时向导游、领队询问。 咨询电话：027-87447866 027-87447877 （ 8：30-20：30）
