□文/图 未青
一则台湾观光小火车翻车事故的消息，再次引起了我们对旅途安全问题的关注。近年来，随着出游人数的迅速增长，旅游目的地的自然灾害、公共卫生、意外事故等带来的旅行安全问题日益显现，即将召开的“2011旅游保险论坛”就将如何保障游客的人身财产安全的问题提上议程，并通过以下诸多具体实例，为你的安全旅途助阵。
案例：财物被窃
某旅行社2009年10月组织马来西亚团队游。某游客在随团游览时，随身小包被当地一男子偷窃，包内有护照两本、手机、银行卡及现金人民币五千余元等。游客提出索赔。
点评：此案游客自身存在保管自己财物不慎的疏漏，同时旅行社领队也没有提醒游客将护照交领队保管。后经双方协商，旅行社承担补办护照的部分责任。中国人民财产保险股份有限公司在扣除免赔后，赔付人民币808元，结案。
案例：安全方案
今年2月25日，美亚财产保险有限公司在接到客户要求救援其驻利比亚员工的紧急求助电话后，在24小时内，作为唯一一家商业保险公司与其所属紧急救援机构展开通力协作，经多方协调，克服混乱形势，调配专用飞机至利比亚首都的黎波里机场，于次日清晨，成功将53名受困同胞解救至约旦。
点评：虽然本次救援并不属于保险责任的范围，但美亚保险依旧在客户最需要时，为客户雪中送炭。从利比亚局势趋紧开始，美亚保险一直密切关注当地安全态势，运用美亚保险及其紧急救援合作机构庞大的全球网络资源和专业团队，主动向所有对利派驻员工的中国客户提供安全情况报告和人员安全建议，并应客户要求提供各种可行的紧急援助方案。
案例：旅途意外
2009年4月12日，张先生在印尼旅行期间，在海边不小心踩到胶石的坑，导致右腿受伤，直接送往当地医院就医，小腿缝三针，预计医疗费用为2000元左右。第二天，张先生电话通知了华泰保险。华泰保险向张先生了解了事故经过并告知理赔所需提供的材料。事发后第四天，华泰保险收到了张先生提交的理赔材料（保险单、身份证复印件、护照复印件、医院门诊记录、医生诊断证明、医院收费凭证、本人银行卡）。在审核通过了张先生的理赔申请后，4月17日将全额理赔款2250元（按照出险当天的汇率折算）划出。
点评：近两年来，华泰保险控股股份有限公司针对某些特殊旅游项目推出了专项的旅游保险产品，如为一些热衷于潜水、滑雪、蹦极、冲浪等户外运动的朋友们量身打造了户外运动旅行保险，为一些喜欢自驾出行游玩的客户们贴身设计了自驾车保险，大大拓展了旅途安全的涉及面。
案例：紧急救援
3月11日 13点46分，日本本州岛附近海域发生强烈地震，3月17日，国际SOS了解到客户张女士目前在日本东京旅游，但无法立即回国。国际SOS立即采取行动，与张女士所购机票的东方航空公司取得了联系，了解到可以通过东航驻东京办事处或国内机票代理处办理改签手续。国际SOS运营部门立即开通紧急绿色通道，与东方航空公司总部联系，确认机票改签手续，仅需客户提供授权书、护照复印件即可办理换开手续；办理完毕后就可以免费办理改签手续，且无需支付任何费用。在国际SOS的帮助下，张女士终于安全回国。
点评：在国外，“紧急救援”的观念早已深入人心，而在我国，也有越来越多的旅行者正在获得来自专业机构的援助。全球领先的救援机构国际SOS已经与国内大多数保险公司和银行达成合作，为其符合条件的VIP客户提供全球范围的医疗救援及旅行援助服务，通过专业的网络和人员帮助你管理旅行相关风险。